工程有瑕疵，我可以拒付尾款嗎？業主與包商的付款爭議解析
壹、前言
「裝潢好的新家，牆壁卻漏水」、「廠商蓋好的廠房，地板居然是斜的」，在工程承攬案件中，最常見的糾紛莫過於業主（定作人）認為工程品質有瑕疵，因而拒絕支付尾款，而包商（承攬人）則堅稱工作已完成，催討款項 。雙方僵持不下，對簿公堂，法院究竟會如何看待這個問題？本文將從法律規定與法院實務見解，深入解析這類承攬報酬爭議，幫助業主和包商了解各自的權利義務。
貳、釐清關鍵概念：「工作完成」不等於「工作無瑕疵」
首先，我們必須理解《民法》承攬契約的核心精神。民法第490條第1項規定，承攬契約是「一方為他方完成一定之工作，他方俟工作完成，給付報酬之契約。」由此可知，承攬契約的核心在於「完成一定之工作」，而報酬的給付則以「工作完成」為前提。
法院在審理時，會嚴格區分兩個概念 ：
- 工作是否完成：指包商是否已經依照合約約定的項目，施作完畢。例如，約定要蓋一棟三層樓的房子，房子蓋好了，就叫「工作完成」。
- 完成的工作有無瑕疵：指蓋好的房子，品質是否符合約定，或有無漏水、龜裂等問題 。
- 最高法院110年度台上字第1938號判決明確指出，這兩者是不同的概念 。換言之，即使工作物有瑕疵，仍然可能被認定為「工作已完成」，此時爭議的焦點就從「該不該付錢」轉變為「該如何處理瑕疵」。
參、業主發現瑕疵時，法律規定的正確SOP
當業主發現工程有瑕疵時，並不能立刻、無條件地拒付所有工程款，法律設計了一套處理流程，業主必須依序行使權利：
Step 1：催告包商修補（瑕疵修補請求權）
這是最重要，也是第一步。根據《民法》第493條第1項，業主必須**「定相當期限，請求承攬人修補之。」** 也就是說，您必須用書面（如存證信函）方式，明確告知包商瑕疵在哪裡，並給予一段合理的修補時間 。
若未履行這個「催告」程序，業主後續的權利主張可能會被法院駁回 。
Step 2：若包商不修補，業主才能採取後續行動 如果包商在您給的期限內置之不理、拒絕修補，或瑕疵根本無法修補，此時業主才能啟動下一步的權利：
- ．自行修補，請求費用：您可以自己找其他廠商來修補，再將這筆「必要之費用」向原包商請求償還，或從未付的工程款中扣除（抵銷） 。
- ．請求減少報酬：您可以請求減少工程款，減少的金額通常以瑕疵部分的修補費用來計算 。
- ．解除契約：這僅限於「瑕疵非常嚴重」，導致無法達成契約目的時才能主張。如果工作物是建築物，原則上不得解除契約，只能請求減少報酬 。
- ．請求損害賠償：如果瑕疵的發生是可歸責於包商，例如偷工減料，除了上述權利外，您還可以額外請求因此造成的其他損失。
肆、法院裁判的實務見解
- ．業主主張瑕疵，應負舉證責任：業主必須提出證據（如照片、鑑定報告）來證明瑕疵確實存在，並且是包商的施工造成的 。
- ．未經催告修補，不得逕行主張修補費用或減少報酬:實務上多數見解認為，定作人應先依民法第493條第1項規定，定相當期限請求承攬人修補。若未經合法催告修補，定作人即自行修補或逕行主張減少報酬，可能無法獲得法院支持。
- ．瑕疵修補費用與工程款的抵銷:若業主已合法催告修補，而承攬人未於期限內修補，業主自行修補後所支出的必要費用，可以主張與未付工程款進行抵銷。然而，定作人行使同時履行抗辯權拒絕給付工程款時，應與承攬人應負之瑕疵補正或損害賠償「相當」，不得拒絕全部給付。
- ．何時才算「工作未完成」？：如果工程的瑕疵嚴重到「結構不符圖說」或「完全不具備契約約定的效用」，這種程度才可能被法院認定為「工作尚未完成」，此時業主拒付報酬才站得住腳 。
伍、結論與建議
綜合上述，面對工程瑕疵與付款爭議，法院的審理重點在於：工程是否已完成 、瑕疵是否存在且可歸責 、以及業主是否已合法催告修補 。
- ．給業主的建議：發現瑕疵時，務必第一時間以存證信函等書面方式，拍照存證並限期要求包商修補 。保留所有溝通過程與修補費用的單據，這將是您日後在法庭上最有力的武器 。
- ．給包商的建議：應確保施工品質符合契約約定，並在業主反應問題時積極處理 。完善的合約與詳盡的施工紀錄，是保護自己、避免無謂爭議的最佳方式 。